Analisis Pengalaman Pengguna Aplikasi Samarinda Governnment (Samagov) Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Menggunakan Metode User Experience Questionnaire

Ngambut, Eufrasia Fridolin Alus (2025) Analisis Pengalaman Pengguna Aplikasi Samarinda Governnment (Samagov) Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Menggunakan Metode User Experience Questionnaire. S1 Sistem Informasi thesis, STMIK Widya Cipta Dharma.

	Text 2141038-S1-Sistem Informasi.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text 2141038-S1-Jurnal.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengalaman pengguna aplikasi Samarinda Government (SAMAGOV) dalam mendukung peningkatan kualitas pelayanan publik di Kota Samarinda dengan menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ). UEQ digunakan untuk mengevaluasi pengalaman pengguna melalui enam dimensi, yaitu daya tarik, kejelasan, efisiensi, keandalan, stimulasi, dan kebaruan. Latar belakang penelitian ini muncul karena masih adanya kendala yang dialami masyarakat dalam penggunaan aplikasi SAMAGOV, seperti akses layanan yang lambat, navigasi fitur yang belum optimal, serta minimnya pemahaman masyarakat mengenai penggunaan aplikasi. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan secara daring kepada masyarakat Kota Samarinda yang telah menggunakan aplikasi SAMAGOV. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan bantuan perangkat lunak UEQ Data Analysis Tool. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pengguna memberikan penilaian positif terhadap aplikasi SAMAGOV, namun pada aspek kebaruan masih memerlukan pengembangan inovasi lebih lanjut untuk meningkatkan daya tarik aplikasi di masyarakat. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa aplikasi SAMAGOV telah membantu masyarakat dalam mengakses layanan publik secara digital, namun masih perlu adanya pengembangan fitur, peningkatan kecepatan akses, dan sosialisasi penggunaan kepada masyarakat. Rekomendasi dari penelitian ini mencakup penambahan fitur chatbot pelayanan 24 jam, panduan penggunaan interaktif, optimalisasi server. ============================================================ This research aims to analyze the user experience of the Samarinda Government application (SAMAGOV) in supporting the improvement of public service quality in Samarinda City using the User Experience Questionnaire (UEQ) method. UEQ is used to evaluate user experience through six dimensions: attractiveness, clarity, efficiency, reliability, stimulation, and novelty. The background of this research arises due to the remaining obstacles experienced by the community in using the SAMAGOV application, such as slow service access, suboptimal feature navigation, and a lack of understanding among the public regarding the use of the application. This research method uses a quantitative approach with data collection techniques through questionnaires distributed online to the people of Samarinda City who have been using the SAMAGOV application. The collected data was analyzed using the UEQ Data Analysis Tool. The research results indicate that most users give positive assessments of the SAMAGOV application, but in terms of novelty, further innovation development is still needed to enhance the application's appeal to the community. The conclusion of this research indicates that the SAMAGOV application has assisted the community in accessing public services digitally, but there is still a need for feature development, increased access speed, and socialization of its use to the public. Recommendations from this research include adding a 24-hour service chatbot feature, an interactive usage guide, and server optimization.

Item Type:	Thesis (S1 Sistem Informasi)
Additional Information:	Pembimbing 1 : Salmon, S.Kom., M.Kom Pembimbing 2 : Hanifah Ekawati, S.Pd., M.Pd
Uncontrolled Keywords:	Analisis, Pengalaman Pengguna, Aplikasi Berbasis Web, Samarinda Government (SAMAGOV), User Experience Questionnaire.
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Sistem Informasi
Depositing User:	Ms Eufrasia Fridolin Alus Ngambut
Date Deposited:	12 Aug 2025 02:16
Last Modified:	12 Aug 2025 02:16
URI:	http://repository.wicida.ac.id/id/eprint/6250

Actions (login required)

View Item