Rizki, Muhammad (2024) Sistem Pakar Diagnosis Gangguan Layanan Indihome Menggunakan Metode Forward Chaining Dengan Perhitungan Certainty Factor Berbasis Web. S1 Teknik Informatika thesis, STMIK Widya Cipta Dharma.
![[img]](http://repository.wicida.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1743112-S1-Teknik Informatikaaaaa.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) |
|
Text
1743112-S1-Jurnal.pdf Restricted to Repository staff only Download (291kB) |
Abstract
Konektivitas internet yang stabil dan handal semakin penting di era digital saat ini, yang menjadi fokus layanan seperti Indonesia Digital Home atau Indihome yang ditawarkan oleh PT. Telekomunikasi Indonesia. Meskipun telah mencapai 8 juta pelanggan pada akhir tahun 2020 dengan pertumbuhan sebesar 14,3 persen dibandingkan tahun sebelumnya, pelanggan sering menghadapi masalah seperti koneksi lambat, streaming delay, atau bahkan kehilangan koneksi internet sama sekali. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan suatu sistem pakar berbasis web untuk diagnosis gangguan layanan Indihome menggunakan metode Forward Chaining dengan perhitungan Certainty Factor. Sistem ini dirancang untuk membantu pengguna Indihome dalam mendiagnosis dan memecahkan masalah yang mungkin terjadi dengan layanan mereka. Dengan mengadopsi kepakaran ahli dalam analisis gangguan, sistem pakar ini dapat memberikan solusi yang cepat dan efisien. Aplikasi web diagnosa layanan Indihome akan memungkinkan pengguna untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah dengan lebih cepat dan mudah, mengurangi ketergantungan pada layanan call center 147 dan akun media sosial Indihome. Pengguna juga dapat memberikan masukan tambahan untuk pengembangan sistem dan pembaharuan informasi pada database yang sudah ada. Diharapkan bahwa pengembangan sistem pakar ini akan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan layanan Indihome, mempercepat proses diagnosa, dan meningkatkan efisiensi dalam penyelesaian masalah layanan. ========================================================== Stable and reliable internet connectivity is becoming increasingly important in the digital era, focusing on services such as Indonesia Digital Home or Indihome offered by PT. Telekomunikasi Indonesia. Despite reaching 8 million customers by the end of 2020 with a growth rate of 14.3 percent compared to the previous year, customers often encounter issues such as slow connections, streaming delays, or even losing internet connectivity altogether. This research aims to develop a web-based expert system for diagnosing Indihome service disruptions using the Forward Chaining method with Certainty Factor calculations. The system is designed to assist Indihome users in diagnosing and resolving potential issues with their services. By adopting expert knowledge in analyzing disruptions, this expert system can provide quick and efficient solutions. The web application for diagnosing Indihome services will enable users to identify and resolve issues more quickly and easily, reducing reliance on the 147 call center services and Indihome's social media accounts. Users can also provide additional input for system development and updates to existing databases. It is hoped that the development of this expert system will enhance the customer experience with Indihome services, expedite the diagnostic process, and improve efficiency in issue resolution.
| Item Type: | Thesis (S1 Teknik Informatika) |
|---|---|
| Additional Information: | Pembimbing 1 : H.Tommy Bustomi, S.Kom., M.Kom. Pembimbing 2 : Muhammad Fahmi, S.Kom., M.Kom. |
| Uncontrolled Keywords: | Sistem Pakar, Diagnosis, Indihome, Forward Chaining, Certainty Factor, Web |
| Subjects: | Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software |
| Divisions: | Teknik Informatika |
| Depositing User: | Mr Muhammad Rizki |
| Date Deposited: | 21 Feb 2024 05:19 |
| Last Modified: | 21 Feb 2024 05:19 |
| URI: | http://repository.wicida.ac.id/id/eprint/5321 |
Actions (login required)
 |
View Item |
